SLI Framework

SLI（Service Level Indicator）用于判断 FDE 交付是否健康。建议每个项目控制在 3-6 个核心指标。

六类指标

类别	示例	说明
业务结果	转化率、处理量、节省时间	证明项目有价值
使用情况	DAU、使用频次、流程完成率	证明系统被使用
质量	准确率、错误率、人工修正率	证明结果可信
稳定性	可用性、失败率、延迟	证明可生产运行
运营效率	人工处理时间、交接次数	证明流程更顺
能力转移	客户独立操作次数、内部冠军培训人数	证明 FDE 可以退出

指标模板

指标	定义	数据来源	频率	阈值	异常动作

Agent 项目示例

有效解决率。
人工转接率。
高风险回答拦截率。
平均响应时间。
客户反馈满意度。

知识库项目示例

高价值查询成功率。
新人完成 onboarding 时间。
重复问题减少量。
图谱重建成功率。
内部冠军独立查询次数。

下一步行动

每个新项目启动时，先定义北极星指标和 3 个 SLI。
项目退出前确认客户知道如何查看和解释指标。